Responsable relations bancaires
Emploi
Port-Louis, 97, Guadeloupe, -1
Rattaché(e) à la Directrice du Groupe, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les conseillers clientèles et responsables d'agence, d'assurer l'amélioration de notre note qualité, de développer l'expérience client vers les standards prémium de la marque Vos missions sont : * Piloter les indicateurs du service : Note Qualité de l'agence, Note Qualité individuelle des conseillers clientèles, Note Google. * Enregistrer, traiter et/ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes, * Comprendre, analyser une problématique client, * Suivre les dossiers clients (BTOB et BTOC) * Gérer la satisfaction client, gestion des mauvais avis et bons avis. · Gérer tous les canaux (Mails, Téléphone, Réseaux Sociaux, Google) * Proposer des actions d'amélioration du service aux clients * Réduire le nombre de réclamations * Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation.) en adaptant nos procédures * Créer et développer une relation de confiance avec les clients, Profil Vous avez une formation de type Bac +2 Gestion de la relation clients minimum et vous êtes[...]